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COVID-19

Chers clients, 

Comme vous tous, nous faisons face à l'impact du COVID-19 sur nos vies et sur notre activité.
Nous sommes particulièrement attentif à l'évolution de la situation au niveau local mais aussi mondial.
Nous avons mis en place une série de mesures pour continuer à vous garantir le meilleur service pendant les prochaines semaines.

Mise à jour du 23 Mars 2020 :

Nous livrons une partie de nos colis contre signature. Pour cela La Poste a mis en place certaines nouvelles procédures. Nous vous invitons à consulter ce lien sur leur site : COVID-19 La Poste.
En particulier il est recommandé par La Poste de vérifier le numéro de téléphone que vous avez de renseigné dans votre compte La Poste et le cas échéant de créer un compte client sur le site de La Poste pour faciliter la livraison, via ce lien: Compte La Poste. (ouverture du compte gratuite)

Mise à jour du 25 Mars 2020 :

La Poste a annoncé une réduction de son activité. Pour résumer, les colis et le courrier sont toujours livrés, mais uniquement 3 jours par semaine à partir du 30 Mars. Les centres de tri auront aussi une activité réduite. Ceci pour réduire et limiter les interactions humaines entre les employés de La Poste.
Les livraisons sont donc toujours assurées mais malheureusement avec des délais supplémentaires. Plus d'infos sur le communiqué La Poste.

Mise à jour du 26 Mars 2020 :

Un de nos fournisseurs connait actuellement un retard qui impacte notre réapprovisionnement ce qui malheureusement retarde de quelques jours le délais d'expédition de certaines commandes. Nous mettons tout en oeuvre pour limiter cet impact.

Pendant cette période, nous sollicitons votre compréhension et continuons d'être à votre disposition pour toute question via le formulaire de contact ici.

Vos questions / Nos réponses :

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Oui, tant que le statut de votre commande n'a pas changé et est à paiement accepté. Dès que celle-ci passe à "Préparation en cours" ou "Expédié", il n'est plus possible d'annuler, le colis n'est plus en notre possession.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Nous vous demandons de ne pas retourner votre commande pour l'instant. Si vous souhaitez retourner votre commande, contactez-nous. Les délais d'autorisation de retour seront allongés pendant toute la durée du confinement, nous serons particulièrement flexibles sur ce point.

AVEZ-VOUS PLUS D'INFORMATION SUR LA POSITION DES COLIS ?

Malheureusement nous ne disposons que des informations disponibles sur le suivi en ligne de votre colis. Donc des mêmes informations que vous. Le numéro de suivi est disponible dans votre espace client sur notre site.

Amicalement, 

L'équipe Conditions Extrêmes.